미국 카지노의 고객시장 마케팅 중 초대고객 프로그램
초대고객(Invited Guest)은 그 카지노 의 경영간부나 판촉직원 및 호스트의 친구로서
혹은 아는 사람으로서 카지노에 오거나, 단순히 카지노호텔이 주는 쾌적성 떄문에
오게 되는 고객들이다.
고급 카지노 손님들을 상대로 영업을 하는 대부분의 카지노들은 간부를 통해
이와 같은 손님들을 초대하며 그들이 카지노에 도착했을 때 그들에게 좋은 서비스와
배려를 해주고 있다.
카지노사이트 초대고객이 되면 카지노에서 항공료, 객실과 식음료 등을
무료로 서비스 해주기 때문에 비용이 많이 든다.
따라서 비용을 줄이기 위해서 게임을 하도록 유도해야 한다.
또 호텔 객실의 15%를 점유하기 때문에 카지노 마케팅믹스에서 중요한 부분이다.
바카라사이트 에 초대고객을 유치하는 데는 기본적으로 세가지 방법이 있다.
- 호텔 및 카지노의 물리적 조건이 주는 매력을 통한 방법
- 손님과 카지노 직원의 친분관계를 통한 방법
- 카지노 고객유치를 기본 임무로 하는 호스트(Host)를 통한 방법 등이 그것이다.
많은 손님이 초대되어 카지노와 호텔이 주는 물리적 구조나 매력에 의해
결국 고객이 된다.
카지노호텔은 또한 부수적인 매력요소들은 우연히 찾아오는 것이 아니다.
이들은 호텔 특히 카지노에 손님을 유치하기 위해 계획하고 실시된 것이다.
초대고객의 상당수는 직원들과 친해지기 때문에 다시 카지노를 찾게 된다.
이러한 친분관계는 반드시 경영간부만 하는 것이 아니라,
많은 손님들은 딜러(Dealer)나 판촉직원들의 친밀함 떄문에 다시 오게 되고
혹은 바(Bar) 직원의 상냥한 서브 때문에 오는 경우도 있다.
초대고객은 누구나 자기들을 알아봐 주기를 원하고 또 VIP로 대접받기를 원한다.
모든 직원에게 특히 카지노경영 간부들에게 손님들을 잘 다루고 한번 방문한 손님을
단골로 만드는 일이 얼마나 중요한지를 인식시켜 주는 일은 마케팅을 성공적으로 이끄는데
더 없이 중요한 일이 된다.
세번째이자 가장 중요한 요소는 바카라게임 호스트이다.
호스트의 주된 임무는 카지노에 손님을 초대하는 일이며 이미 게임을 하고 있는 손님들에게
서비스를 제공하는 것이다.
경험으로 미루어 가장 훌륭한 카지노 호스트들은 대개 카지노업계나 호텔에서
다년간 일한 경력이 있는 사람들이 많다.
그들이 일하는 동안 많은 고객들과 친분관계를 이루어서 결국 카지노로 초대할 수 있게 된다.
이러한 것을 카지노 호스트의 “인맥” 이라고 부른다.
다시 말해서 이런 손님들은 카지노가 주는 매력이나 특별행사 때문이 아닌
바로 호스트 때문에 카지노에 오게 되는 것이다.
더 많은 인맥을 가질수록 호스트의 가치는 올라가게 되는데,
그 이유는 그들의 더 많은 손님들을 카지노에 데려올 수 있기 때문이다.
카지노 호스트에 의해 달성된 매출액을 평가하는 간단한 방법은 그들이 데려 온
각각이 손님들의 게임내용이나 비용을 분석하는 일이다.
카지노 호스트가 하게 된 모든 예약사항은 카지노 매니저에게 혹은 카지노 마케팅 부서에
사본으로 제출되어야 한다.
항공료 및 객실, 식음료에 대한 콤프(Comp)의 비용은 각각 5% 이하로 낮아야 한다.
또한 호스트가 데려와서 호텔 객실료의 전액 또는 할인가를 지급해주게 되는 손님의 수를
기록해야 한다.
그리고 나서 호스트의 월별 혹은 연차 분석표에 관련하여 “참고사항”을 적어 넣는다.
전체 마케팅 계획의 기본 수익목표량에 맞추어 카지노 호스트의 노력과 실적을
꾸준히 분석하고 향상시키려고 힘쓰면서 카지노의 초대 손님 프로그램에 역점을 두면,
이를 성공적인 프로그램으로 만들 수 있다.